Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la nostra politica di reso è strutturata per garantire la massima trasparenza e la tutela del consumatore.

1. Diritto di Recesso Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente (o un terzo designato) entra in possesso fisico dei beni.

2. Condizioni per l’Esercizio del Reso Per motivi igienici e di protezione della salute, trattandosi di prodotti alimentari, il reso è accettato solo se:

  • Le bottiglie sono integre e sigillate, con capsula e tappo originali mai manomessi o alterati.

  • Le etichette e il confezionamento sono in perfetto stato di conservazione.

  • Esclusioni: Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna.

3. Vini di Pregio e Difetto di Tappo Qualora venga riscontrato il "difetto di tappo" (TCA):

  1. Segnalare il difetto via email a info@botterowineshop.com entro 24 ore dal riscontro.

  2. Restituire la bottiglia contenente almeno 3/4 del vino con il suo tappo originale.

  3. Al ricevimento, effettueremo un controllo tecnico. In caso di accertamento del difetto, procederemo al rimborso integrale.

4. Tempi e Modalità di Rimborso

  • Tempistiche: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni presso la nostra sede o finché il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

  • Metodo: Il riaccredito avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

  • Costi di Spedizione: Come previsto dalla legge, i costi diretti per la restituzione dei beni sono a carico del consumatore.

5. Assistenza Clienti Per ogni necessità relativa a resi e rimborsi, potete contattarci all'indirizzo: info@botterowineshop.com.